画面右下にあるお問い合わせボタンから、チャットでお問い合わせいただくことができます。ぜひお気軽にご活用ください🙌

この記事では、以下のトピックについてご説明します。

• サポートAIとのチャット
• オペレータとのチャット

サポートAIとのチャット

まずはサポートAIがお問い合わせの内容を確認しますので、お気軽に話しかけてください。例えば、以下のお問い合わせにご回答します。

引っ越し申込み（解約、使用開始）

引っ越しの申込み、または解約のみや使用開始のみの申込みを受付けできるようになりました。「引っ越ししたい」、「解約したい」。「使用開始したい」のように話しかけてください。

契約情報の確認

一部のご契約情報を確認できるようになりました。次のように話しかけると、サポートAIがご契約の確認をしてから確認結果を回答します。

ご注意: 現在、契約情報の確認は従来の料金プランの方が対象です。新しい料金プランの方はくらしTEPCOから確認してください。また、契約名義が個人のお客さま以外の方や、1か所に複数の契約がある場合など、サポートAIがご契約内容を確認できない場合があります🙇

• 電気料金やご使用量の確認: 「電気料金を教えて」、「電気代を知りたい」のように話しかけてください。
  
  
  
• 供給地点特定番号の確認: 「供給地点特定番号を教えて」、「地点番号しりたい」のように話しかけてください。
  

手続き方法の確認

お問い合わせいただいた内容ごとに、手続き方法をご案内します。例えば以下のように話しかけてください。

• お引越し: 「引越ししたい」、「引っ越しの手続き方法は？」のように話しかけてください。
• 料金プランの変更: 「契約プランをかえたい」、「プラン変更はどうすればいいですか？」のように話しかけてください。
• 契約アンペアの変更: 「アンペアを上げたい（下げたい）」、「アンペア変更するにはどうすればいいですか？」のように話しかけてください。
• お支払方法の変更: 「支払方法を変更したい」「支払い方を変えるにはどうすればいいの」のように話しかけてください。
• そのほかにも、話しかけていただいた内容に応じてご回答します！

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• サポートAIはまだまだ学習中です。みなさまのフィードバックをもとに改善していきます。フィードバックをよろしくお願いします。
  
  
  

オペレーターとのチャット

サポートAIの対応が難しいとき、そのままオペレータに交代してご対応します。現在、オペレータが対応するのは以下のお問い合わせです。

ご注意: 現在、オペレータに交代するのは東京23区のお客さまで、ご家庭向けのご契約の方が対象となっています。受付時間は、平日、9:00-17:00です。

• お支払方法の変更: お支払方法を口座振替やクレジットカード払いに変更したい場合は、「支払方法を変更したい」などと話しかけてください。サポートAIがご契約を確認してからオペレータに交代します。
• お届け先の変更: お振込用紙などのお届け先を変更したい場合は、「郵送先を変更したい」などと話しかけてください。サポートAIがご契約を確認してからオペレータに交代します。
• お振込用紙の再発行: お振込用紙の再発行が必要な場合は、「振込用紙がほしい」などと話しかけてください。サポートAIがご契約を確認してからオペレータに交代します。
  
  
  
• 電気料金のご確認に続けて、お支払方法の変更、お届け先の変更、お振込用紙の再発行のご用件があり、これに対するサポートAIの回答が役に立たない場合: 「オペレータにかわる」というメッセージが表示されたら、選択してください。サポートAIからオペレータに代わってご対応します。